職種紹介

当社の主要な職種について
具体的な業務の内容を紹介します。

営業職

介護福祉施設の業務上の課題や潜在ニーズを引き出し、課題解決できる自社ソフトウェアを提案します。単に商品を売り込むのではなく、お客様の具体的な課題をきちんと把握し、施設の業務効率化を実現させる効果的な解決策の提案力が求められます。

主な業務内容
商品デモンストレーション
見積り作成
ソリューションコンサルタントへのお客様情報の連携
展示会への出展
ローラー営業活動
POINT
当社の営業は、全国の販売パートナーである代理店と協力し、介護福祉施設等にソフトウェアの提案営業を主な手法としていることから、他社とどれだけ信頼関係を築くことができるかが重要となります。
お客様へシステムを提案する場合、当社のソフトウェアだけでなく、ネットワークやハードを含めたトータルソリューションの提案を行います。
直行直帰やモバイル勤務を組み合わせた働き方をしています。営業職はお客様先や販売代理店など外に出て仕事をすることが非常に多いので、日によってはオフィスに出社せず直接営業先に向かったり、そのまま現地から自宅に帰って事務処理をするといったフレキシブルな働き方をしています。

開発職

システムの要件定義、基本設計、プログラミング、保守など、当社オリジナル介護・福祉・医療施設向けのソフトウェアの開発を担当します。

主な業務内容
上流工程
要件定義
システム設計
下流工程
プログラミング
テスト
保守／運用
POINT
プログラミング言語、ハードウェアなどの専門知識はもちろんですが、チームで仕事を進めていく業務であり、コミュニケーション能力も併せて求めています。
これまでの介護ソフトは、介護保険請求機能をメインとしていましたが、介護保険請求機能以外の付加価値が求められています。技術者についても、これまでのようなソフトウェア開発の分野だけでなく、ハードやコンサルティングを含めた開発など多方面の人材が必要となっています。
「フレックスタイム勤務」や「在宅勤務」などの働き方を活用して業務しています。

ソリューション
コンサルタント職

当社のシステムを導入していただいた介護福祉施設へ導入初期のシステム操作説明や、施設全体の業務改善のサポートを行い、より当社商品を効果的に活用いただけるよう支援を行う使命を担っています。

主な業務内容
訪問スケジュール作成
セットアップ／インストール作業
システム操作説明
コンサルティングサービス
  • ヒアリング
  • 分析
  • 改善案の提案
POINT
ソリューションコンサルタントは、当社介護福祉向けソフトウェアの導入時や導入後のサポートを行っており、現場のお客様と一番近い立場となります。現在は、システムの説明だけでなく、お客様が何を求めているかニーズを聞き出し、最適なシステムの活用方法、最適プランを提案する役割も担っています。
エリアによって移動手段が異なります。東北エリアは車、関東エリアは公共交通機関など、エリアによって移動手段が大きく変わります。遠方のお客様になると、飛行機から電車、レンタカーを使って一日かけて訪問するケースもあります。
最近ではWEBによる遠隔でのサポートも増えています。

カスタマーサービス職

・インストラクションセンター：当社のソフトウェアをご導入いただいたお客様へのWebでの導入支援を行います。

・コールセンター：ソフトウェア導入後、操作における不明点やお困りごとをお電話やチャットサポートで支援します。

主な業務内容
Webによる初期操作説明
お電話による操作支援
Q＆Aのご案内
チャットサポート
POINT
カスタマーサービス部に所属する社員は、お電話やWebで、お客様が何に困っているのか、どんな支援を求めているのかのニーズを引き出し、より早く、より正確に業務の支援を行います。
現場の担当者が変わった、いつもと画面が違う…など、不安な状況でお電話くださるお客様も多くいらっしゃるため、不安を取り除き、安心して操作いただけるようなサポートを心掛けています。
産前産後休暇や育児休暇後に復帰される方も多く、お子さんがまだ小さい方は育児短時間勤務など利用し、女性が多く活躍している部門でもあります。