Care Palette Home/Nurse
ご利用中のお客様 各位
 

 
拝啓　平素は「ほのぼの」シリーズをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
 
　2月25日 午前9時～11時頃まで、Care Palette Home/Nurseにて接続しにくい状況が発生いたしました。
また、その後も一部のお客様において、操作に対する反応が遅いまたはエラーになる事象が発生しておりました。
2月26日 午後9時～翌27日午前2時に緊急メンテナンスを実施し、システムが復旧したことを確認しております。
 

なお、現在も以下の事象が発生する場合は、お手数をおかけいたしますが、
下記のとおりご対応いただきますようお願いいたします。
 

ご利用中のお客様へは大変なご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
 

１．事象

画面表示時または操作時にエラーになる場合がある

２．原因

Webブラウザまたはモバイルアプリに古いキャッシュが残っているため

３．対応方法

Web版でエラーが表示される場合

（１）以下のキー操作で「ページの再読み込み」を行ってください。
 
　　　お使いのブラウザがEdge, Chrome の場合：
　　　　　「Ctrl」キーを押しながら「F5」キーを押下
　　　　　（キーボードの設定によっては、「Ctrl」キーと「fn」キーを押しながら「F5」キーを押下）
 
（２）上記の操作で事象が解消しない場合は、「キャッシュを消去して再読み込み」を行ってください。
　　　手順については、[「キャッシュを消去して再読み込み 」の手順]をご確認ください。

モバイルアプリ版でエラーが表示される場合

　アプリを最新版にバージョンアップしてください。
 
　バージョンアップ方法は、Care Palette Home/Nurse Web版にログインし、ヘルプ ＞ [マニュアルのダウンロード]より、
　「Care Palette Home/Nurse ～モバイルアプリ版～ バージョンアップ手順書」をご確認ください。
 
　　【最新バージョン】
　　　Androidアプリ　：Ver.2.0.0
　　　iOSアプリ　　　：Ver.2.0.0
　　　※Androidアプリ、およびiOSアプリのバージョンは、「その他」画面の「アプリバージョン」をご確認ください。