Care Palette Home/Nurse
ご利用中のお客様 各位
 

 
拝啓　平素は「ほのぼの」シリーズをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
 
本日、機能追加版のバージョンアップ後（発生日時:2022年1月27日午前6時）より
以下の事象が発生することを確認いたしました。
つきましては、下記に事象ごとの対応状況についてご案内いたしますので、
内容をご確認のうえご対応くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
なお、事象１につきましては、午前10時30分頃に復旧作業が完了、本事象が解消されていることを確認しております。
事象２につきましては、現在も一部のお客様において下記の事象が発生しております。
 
システムをご利用中のお客様には多大なるご迷惑をおかけしますこと謹んでお詫び申し上げます。

 

１．事象

■事象１
・Web版およびモバイル版で[ログイン]画面にログインしようとした際、
　パスワード有効期間内にも関わらず[パスワード変更]画面が表示される場合がある
 
■事象２
・Web版およびモバイルアプリ版で画面の表示や操作を行った時に以下のエラーメッセージが表示される場合がある
　「予期しない例外が発生しました。」
　「予期しないフィールドが存在しています。」

２．対応方法

■事象１
パスワード有効期間内にも関わらず[パスワード変更]画面が表示された場合は、
以下の操作を行っていただき、エラーが表示されなくなったことをご確認ください。
・Web版およびモバイルアプリ版[パスワード変更]画面にて新しいパスワードに変更して保存する。
 
操作方法が不明な場合は、Care Palette Home/Nurse Web版にログインし、
ヘルプ ＞ [マニュアルのダウンロード]より、以下をご参照お願いいたします。
「Care Palette Home/Nurse ～Web版～ 詳細マニュアル」P21　1.2.4 パスワードを変更する
「Care Palette Home/Nurse ～モバイルアプリ版～ 詳細マニュアル」P243　10-1 パスワードを変更する
 

■事象２
Web版およびモバイルアプリ版で画面の表示や操作を行った時にエラーメッセージが表示された場合は、
以下の操作を行っていただき、エラーが表示されなくなったことをご確認ください。

Web版でエラーが表示される場合

（１）以下のキー操作で「ページの再読み込み」を行ってください。
 
　　　お使いのブラウザがEdge, Chrome の場合：
　　　　　「Ctrl」キーを押しながら「F5」キーを押下
　　　　　（キーボードの設定によっては、「Ctrl」キーと「fn」キーを押しながら「F5」キーを押下）
 
（２）上記の操作によって事象が解消しない場合は、「キャッシュを消去して再読み込み」を行ってください。
　　　手順については、[「キャッシュを消去して再読み込み 」の手順]をご確認ください。

モバイルアプリ版でエラーが表示される場合

（１）モバイルアプリ版でエラーが発生した場合は、モバイルアプリを再起動してください。
 
　お使いの端末がAndroidの場合：
　　[設定]→[アプリと通知]→[アプリ情報]→[訪問アプリ]→[強制停止]→[OK]をタップして再度アプリを起動する。
　お使いの端末がiOSの場合：
　　[マルチタスク画面]→[訪問アプリプレビューを上方向にスワイプ]→[ホーム画面]で再度アプリを起動する。
　　　

（２）上記の操作によって事象が解消しない場合は、モバイルアプリ版を最新版へバージョンアップをしてください。
　バージョンアップ方法は、Care Palette Home/Nurse Web版にログインし、ヘルプ ＞ [マニュアルのダウンロード]より、
　「Care Palette Home/Nurse ～モバイルアプリ版～ バージョンアップ手順書」をご確認ください。
 
　　【最新バージョン】
　　　Androidアプリ　：Ver.2.3.0
　　　iOSアプリ　　　：Ver.2.3.0
　　　※Androidアプリ、およびiOSアプリのバージョンは、「その他」画面の「アプリバージョン」をご確認ください。