Care Palette Home/Nurse
ご利用中のお客様 各位
 

 
拝啓　平素は「ほのぼの」シリーズをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
 
2021年10月機能追加版リリース後より、特定のAndroid端末でCare Palette Home/Nurseモバイルアプリ版を使用した際、
以下の事象が発生することを確認いたしました。現在も一部のお客様において下記の事象が発生しております。

ご利用中のお客様へは大変なご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

現在、詳細調査および解消作業を行っております。解消の目処が立ち次第、再度ご案内いたします。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
 

１．事象

モバイルアプリ内のカメラを起動して写真撮影ができない場合があります。

２．事象が発生しているAndroid端末について

以下に該当するソフトウェアのバージョンかつAndorid端末で事象が発生していることを確認しております。
【ソフトウェアのバージョン】
・Care Palette Home/Nurse　Androidアプリ　：Ver2.3.0

【Andorid端末 / OS】
・AQUOS sense3 basic / Android 11
・dtab d-41A / Android 11
・dtab Compact d-42A / Android 11
 
同様の事象が発生した場合は、「３．対応方法」をご参照ください。

３．対応方法

大変恐れ入りますが、カメラを起動して写真撮影ができない場合は、以下の方法でご対応ください。
 

・端末自体のカメラで写真を撮影し、［写真登録］画面で［カメラ］ボタンをタップ→フォルダを選択して、
　撮影した画像を登録していただきますようお願いいたします。
 

　操作方法が不明な場合は、Care Palette Home/Nurse Web版にログインし、
　ヘルプ ＞ [マニュアルのダウンロード]より、以下をご参照お願いいたします。
　・「Care Palette Home/Nurse ～モバイルアプリ版～ 詳細マニュアル」
　　　P30「1.4.7 写真撮影、写真選択」写真選択の■Android端末の場合