onlineプラットフォームご利用お客様　ご担当者　各位

拝啓　平素より「ほのぼの」シリーズをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

2021年9月6日（月）に発生しましたonlineプラットフォームサービスへの接続障害について、
お客様には大変なご迷惑をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。
この度の原因調査、および対策状況について下記の通りご報告申し上げますので、
ご確認いただきますようよろしくお願い申し上げます。
今後ともサービスの品質向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧を
お願い申し上げます。 

■ 障害事象の概要

　 9月6日（月）9時00分ごろ、onlineプラットフォーム ポータルへの接続が
　 できない状況が発生しました。

■ 障害原因

　調査の結果、onlineプラットフォームを構成するサーバー機器において、
　CPU使用率が高騰し過負荷状態になったため、接続できない状況が発生していたことが
　確認されました。
　CPU使用率の高騰の原因については、Webプログラムの設定の一部に不備があり
　処理が非効率になっていたことと、接続数の急激な増加に起因しております。

■ 障害対応

　・9月6日（月）10時15分 にサーバー機器の一部の性能を上げる設定を実施し、
　　障害事象は回復傾向になりました。11時00分に接続が安定したことを確認し、
　　その後、サーバー機器の確認をし、15時00分に復旧のご案内をしております。 

　・ Webプログラムの設定を見直しております。 

　・ サーバー機器の利用状況の監視を強化するとともに、必要に応じてサーバー機器の
　　 増強を行って参ります。
引き続き、安定したサービスをご提供できますよう利用状況を監視し、強化いたします。