onlineプラットフォームご利用お客様　ご担当者　各位

 
拝啓　平素より「ほのぼの」シリーズをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
　3月10日（金）に発生しました、onlineプラットフォームサービスへの接続障害について、お客様には大変なご迷惑をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。この度の障害の原因、および対策状況について下記の通りご報告いたします。
　今後ともサービスの品質向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
 

障害事象の概要

　3月10日（金）
　　 9時32分頃　データセンターの電源障害が発生、onlineプラットフォーム への接続ができない状況となる
　　 9時42分頃　データセンターの電源供給が再開
　　10時00分頃　onlineプラットフォーム への一部接続が復旧したことを確認
　　11時40分頃　onlineプラットフォーム への接続が安定したことを確認
　　12時40分頃　データセンターのサーバー機器の最終確認が完了し、復旧のご案内

障害原因

　電源障害の原因については、無停電装置設備上の不具合、およびデータセンターにおけるメンテナンス作業の不備により、サーバー機器の電源供給が緊急停止したことに起因しております。

今後の対策

　・ データセンターすべての無停電装置に対しての正常性確認を行います。
　・ 無停電装置設備施工時の確認手順の見直しを行います。
　・ データセンターのメンテナンス作業手順ならびに確認方法の見直しを行います。