インカム・トランシーバーの導入

インカムやトランシーバーはよく飲食店で接客の方がお客様を誘導したり、注文を厨房に伝えたりする際に見かけます。しかしそれを介護の現場で導入して、離職率を下げた特養施設様があります。 実際の他業種でのインカムを見てみると、意外と大きいことに気が付くでしょう。また持参するとかさばることもあります。特に介護は両手が使えるほうが良いことが多いから、職員の負担になる機器はNGです。しかし最近ではNDソフトウェアでも『ほのぼのTALK＋＋』という製品を出しています。 これならスマホをインカム・トランシーバーのように活用することができます。冒頭でもお伝えした特養施設様では、このツールを導入したことで、職員同士が会話をするだけでなく、テキストで保存もできるので、何度でも聞きなおしが可能になりました。言葉だけではフォローできない現場でも、テキストで後追いできるので、圧倒的に職員の作業が効率的になりました。

どうしてインカム・トランシーバーが必要なのか？

介護の現場はサービスを利用者様に利用して頂いている間でも、職員が一人になることが多いと言われています。これは利用者様につく職員が少ないということではなく、単純にサービスを提供する職員が個々にサービス提供を行うので、どうしても分散してしまうということです。 しかし大抵はチーム制で仕事をしているはずですが、どうしても個別に仕事をしているとその意識が薄くなりがちです。そこでインカムを導入すると、いつでも先輩職員や上長に相談することが可能になります。自分の判断が合っているのか、ケア方法に問題がないのかといったことも、施設のどこにいても確認することができます。確認したい先輩職員をいちいち探す必要がなくなります。 ただのインカムだけではこのようなコミュニケーションはできません。録音機能があり、かつ会話がテキストに変換されるので後で見直しができます。このような側面からも介護職専用のインカム・トランシーバーのニーズは高まっています。常に同僚・先輩・上司のフォローがあるという安心感が生まれ、結果的には離職率を下げることに貢献します。

本当の敵はストレスだった！

介護職は低賃金が不満になるという話をよく聞きますが、本当の離職の原因はストレスにあることもわかっています。介護職はどの職業よりも専門職の意識が高く、やりがいがあると思っている方も大勢います。その一方で、個室でのサービスの利用が増えると職員は孤独になりがちです。 実は離職の本当の敵はストレスであることも判明しています。そこでそれを減らすためにも介護職専用のインカム・トランシーバーの利用が進むようになりました。ここでご紹介している特養施設様でも、離職率を下げることに成功しています。 NDソフトウェアでも『ほのぼのTALK＋＋』なら、インカム・トランシーバー機能だけでなく、会話がテキストで保存できる、録音される、iPad・iPod・iPhoneで使える、Wi-Fiや４G圏内なら距離の制限がないので、従来のインカムのように混線することもありません。便利なツールを使って離職率を減らしてみませんか！

まとめ―便利なツールだけでなくシフトに切り分けも考慮

便利なツールだけでは離職率を下げることはできません。もちろんこの成功事例の裏には、深夜の泊りのシフトだけに就く専業スタッフを増やして、昼間の仕事だけ行うスタッフに切り分けるように編成しました。そうすることで長時間労働を避けるようにしたそうです。ツール＋シフト運営の工夫があったということです。 もしこのような便利なインカムツールを活用してみたい、相談してみたいという方は是非一度NDソフトウェアの「ほのぼのTALK++」を検討してみてはいかがでしょうか。新しいデジタルインカムとして、スマホがインカムやトランシーバーのように使えるサービスです。ぜひ当社営業にご相談ください。

▼NDS TV

当コラムは、掲載当時の情報です。

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